Política de privacidad

Política de Privacidad Zoolac.nl

1. Acerca de esta Política de Privacidad

Biosecurity BV valora su privacidad. Procesamos solo los datos necesarios para procesar sus pedidos y mejorar nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos sobre usted, cómo los utilizamos y cómo los protegemos.

2. Procesamiento de Datos y Encargados del Tratamiento

2.1 Alojamiento Web y Servicios de Correo Electrónico

Vimexx – Alojamiento Web

Utilizamos los servicios de alojamiento web de Vimexx. Vimexx puede recopilar metadatos sobre el uso del servicio, pero estos no son datos personales. Vimexx ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para prevenir la pérdida de datos y el acceso no autorizado.

Microsoft Outlook – Comunicación por Correo Electrónico

Para nuestra correspondencia comercial y soporte al cliente, utilizamos Microsoft Outlook. Microsoft ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para prevenir abusos y pérdida de datos. Su comunicación por correo electrónico se trata confidencialmente.

2.2 Análisis y Seguimiento

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para rastrear visitantes del sitio web y recibir informes sobre el uso del sitio. Estos datos están anonimizados y nos ayudan a mejorar la experiencia del cliente.

Google Tag Manager (GTM)

Gestionamos etiquetas de seguimiento en nuestro sitio web a través de Google Tag Manager, incluidos Google Analytics y Microsoft Clarity. Esto nos ayuda a comprender cómo los clientes utilizan nuestro sitio web.

Microsoft Clarity

Utilizamos Microsoft Clarity (implementado a través de GTM) para grabaciones de sesión y mapas de calor. Esto nos ayuda a comprender cómo los visitantes navegan por nuestro sitio web.

Bing Webmaster Tools

Utilizamos Bing Webmaster Tools para monitoreo SEO e indexación para mejorar nuestra visibilidad en los motores de búsqueda.

2.3 Procesamiento de Pagos

Mollie

Utilizamos Mollie para el procesamiento de pagos. Mollie procesa su nombre, dirección, ubicación e información de pago (número de cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito). Mollie ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos. Sus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

2.4 Envío y Logística

PostNL

Para la entrega de su pedido, compartimos su nombre, dirección y ubicación con PostNL. PostNL solo utiliza estos datos para fines de entrega.

Sendcloud

Utilizamos Sendcloud para etiquetas de envío, seguimiento e integración logística. Sendcloud procesa sus datos de pedido y envío para generar etiquetas y proporcionar información de seguimiento.

2.5 Contabilidad y Administración

SnelStart

Utilizamos SnelStart para contabilidad y administración. Compartimos su nombre, dirección, ubicación y detalles del pedido para la administración de facturas de venta. SnelStart está obligado por la confidencialidad.

2.6 Canal de Ventas y Reseñas

Bol.com

También vendemos a través de Bol.com. Cuando realiza un pedido a través de Bol.com, nos compartimos sus datos de pedido y personales. Utilizamos estos datos para procesar y entregar su pedido.

WebwinkelKeur

Recopilamos reseñas a través de WebwinkelKeur. Cuando deja una reseña, proporciona su nombre y dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros.

2.7 Backend y Administración de Ventas

Lightspeed

Utilizamos Lightspeed como nuestro sistema POS y backend para gestionar nuestra base de datos de productos y clientes. Lightspeed procesa datos de pedidos y clientes.

3. Propósito del Procesamiento de Datos

Procesamos sus datos exclusivamente para los siguientes propósitos:

Procesar su pedido (procesamiento, envío, facturación)
Comunicación sobre su pedido
Mejora de nuestro sitio web y servicios (a través de datos de análisis anonimizados)
Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas
Soporte al cliente y manejo de quejas

No le enviamos correos electrónicos de marketing ni comunicación dirigida sin su consentimiento explícito.

4. Períodos de Retención

Conservamos sus datos el tiempo que sea necesario:

Datos de pedidos y envíos: hasta la entrega y resolución de disputas (máximo 1 año después de la entrega)
Datos de facturación: mínimo 7 años (requerido legalmente)
Perfil de cliente: mientras siga siendo nuestro cliente
Datos de análisis: anonimizados e inrastreables hasta usted

Si nos informa que ya no es nuestro cliente, trataremos esto como una solicitud de eliminación y eliminaremos su perfil de cliente (mientras conservamos los datos de facturación para el período de retención legal).

5. Sus Derechos bajo el RGPD

Tiene los siguientes derechos como persona interesada:

5.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar acceso a todos los datos que procesamos sobre usted. Responderemos dentro de 30 días.

5.2 Derecho a la Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos. Haremos esto dentro de 30 días.

5.3 Derecho al Olvido

Puede solicitar la eliminación de sus datos. Esto solo es posible para datos que no deben ser retenidos por ley.

5.4 Derecho a Limitar el Procesamiento

Puede solicitar que dejemos de procesar sus datos hasta que se resuelva su objeción.

5.5 Derecho a la Portabilidad de Datos

Puede solicitar sus datos en formato legible por máquina.

5.6 Derecho a Oponersse

Puede oponerse al procesamiento de sus datos. Detendremos inmediatamente el procesamiento.

5.7 Derecho a Presentar una Queja

Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si sospecha que procesamos sus datos incorrectamente.

Todas las solicitudes pueden enviarse a: [email protected]

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para la funcionalidad (carrito de compra, inicio de sesión, seguridad). Las cookies analíticas se colocan solo con su consentimiento.

7. Seguridad de Sus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra pérdida, abuso y acceso no autorizado:

Almacenamiento de datos encriptado
Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
Controles de acceso y capacitación de empleados
Auditorías de seguridad regulares

8. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Privacidad. La versión más actual siempre está disponible en esta página. Si los cambios afectan el procesamiento de sus datos, le notificaremos por correo electrónico.