Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité Zoolac.nl

1. À propos de cette Politique de Confidentialité

Biosecurity BV accorde une grande importance à votre confidentialité. Nous ne traitons que les données nécessaires pour traiter vos commandes et améliorer nos services. Cette Politique de Confidentialité décrit les données que nous collectons à votre sujet, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons.

2. Traitement des Données & Responsables du Traitement

2.1 Hébergement Web et Services de Messagerie

Vimexx – Hébergement Web

Nous utilisons les services d'hébergement web de Vimexx. Vimexx peut collecter des métadonnées sur l'utilisation des services, mais il ne s'agit pas de données personnelles. Vimexx a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte de données et l'accès non autorisé.

Microsoft Outlook – Correspondance Électronique

Pour notre correspondance commerciale et le support client, nous utilisons Microsoft Outlook. Microsoft a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir les abus et la perte de données. Votre correspondance électronique est traitée confidentiellement.

2.2 Analytique & Suivi

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour suivre les visiteurs du site web et recevoir des rapports sur l'utilisation du site. Ces données sont anonymisées et nous aident à améliorer l'expérience client.

Google Tag Manager (GTM)

Nous gérons les balises de suivi sur notre site web via Google Tag Manager, y compris Google Analytics et Microsoft Clarity. Cela nous aide à comprendre comment les clients utilisent notre site web.

Microsoft Clarity

Nous utilisons Microsoft Clarity (implémenté via GTM) pour les enregistrements de session et les cartes thermiques. Cela nous aide à comprendre comment les visiteurs naviguent sur notre site web.

Bing Webmaster Tools

Nous utilisons Bing Webmaster Tools pour le suivi SEO et l'indexation afin d'améliorer notre visibilité dans les moteurs de recherche.

2.3 Traitement des Paiements

Mollie

Nous utilisons Mollie pour le traitement des paiements. Mollie traite votre nom, adresse, lieu de résidence et données de paiement (numéro de compte bancaire ou numéro de carte de crédit). Mollie a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

2.4 Expédition & Logistique

PostNL

Pour la livraison de votre commande, nous partageons votre nom, adresse et lieu de résidence avec PostNL. PostNL n'utilise ces données que pour la livraison.

Sendcloud

Nous utilisons Sendcloud pour les étiquettes d'expédition, le suivi et l'intégration logistique. Sendcloud traite vos données de commande et d'expédition pour générer des étiquettes et fournir des informations de suivi.

2.5 Comptabilité & Administration

SnelStart

Nous utilisons SnelStart pour la comptabilité et l'administration. Nous partageons votre nom, adresse, lieu de résidence et détails de commande pour l'administration des factures de vente. SnelStart est tenu au secret.

2.6 Canal de Vente & Avis

Bol.com

Nous vendons également via Bol.com. Lorsque vous passez commande via Bol.com, nous partageons vos données de commande et personnelles. Nous utilisons ces données pour traiter et livrer votre commande.

WebwinkelKeur

Nous collectons les avis via WebwinkelKeur. Lorsque vous laissez un avis, vous fournissez votre nom et votre adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces données avec nous.

2.7 Backend & Administration des Ventes

Lightspeed

Nous utilisons Lightspeed comme système POS et backend pour gérer notre base de données de produits et de clients. Lightspeed traite les données de commande et de client.

3. Objet du Traitement des Données

Nous traitons vos données exclusivement aux fins suivantes:

Traitement de votre commande (traitement, expédition, facturation)
Communication au sujet de votre commande
Amélioration de notre site web et services (via des données d'analyse anonymisées)
Conformité aux obligations légales et administratives
Support client et traitement des plaintes

Nous n'envoyons pas d'e-mails marketing ou de communication ciblée sans votre consentement explicite.

4. Durées de Conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire:

Données de commande et d'expédition: jusqu'à la livraison et résolution des litiges (maximum 1 an après livraison)
Données de facturation: minimum 7 ans (requis légalement)
Profil client: tant que vous restez notre client
Données d'analyse: anonymisées et non traçables jusqu'à vous

Si vous nous informez que vous n'êtes plus notre client, nous traiterons cela comme une demande de suppression et supprimerons votre profil client (en conservant les données de facturation pour la période de conservation légale).

5. Vos Droits selon le RGPD

Vous avez les droits suivants en tant que personne concernée:

5.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander l'accès à toutes les données que nous traitons à votre sujet. Nous répondrons dans les 30 jours.

5.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes. Nous le ferons dans les 30 jours.

5.3 Droit à l'Oubli

Vous pouvez demander la suppression de vos données. Cela n'est possible que pour les données qui ne doivent pas être conservées légalement.

5.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander que nous cessions de traiter vos données jusqu'à résolution de votre objection.

5.5 Droit à la Portabilité des Données

Vous pouvez demander vos données dans un format lisible par machine.

5.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Nous cesserons immédiatement le traitement.

5.7 Droit de Plainte

Vous avez le droit de déposer plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous soupçonnez que nous traitons vos données incorrectement.

Toutes les demandes peuvent être soumises à: [email protected]

6. Cookies

Notre site web utilise des cookies essentiels pour la fonctionnalité (panier d'achat, connexion, sécurité). Les cookies analytiques ne sont placés qu'avec votre consentement.

7. Sécurité de Vos Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'abus et l'accès non autorisé:

Stockage des données chiffré
Chiffrement SSL/TLS pour la transmission de données
Contrôles d'accès et formation des employés
Audits de sécurité réguliers

8. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité. La version la plus actuelle est toujours disponible sur cette page. Si les modifications affectent votre traitement des données, nous vous avertirons par e-mail.