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Return policy

Politique de retour et de remboursement

Articles endommagés ou défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Veuillez nous contacter dès que possible par téléphone au +31 (0)493 221 063 ou par e-mail à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Adresse de retour :
Biosecurity BV
Kuiper 14
5711 LV Someren
Pays-Bas

Délai de rétractation & règles de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour annuler votre commande sans donner de motif, à condition que le scellé n’ait pas été rompu. Une fois le scellé brisé, la commande est définitive et ne peut plus être retournée.

Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre entrepôt sont à votre charge. Consultez le site de votre transporteur pour les tarifs exacts.

Vérifiez à la réception que votre commande est complète et non endommagée. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous dans les 48 heures.

Étapes de retour

  1. Assurez-vous que le produit est inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.

  2. Envoyez-nous un e-mail pour nous informer du retour.

  3. Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage durant le transport.

  4. Expédiez le colis à l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

  5. Conservez toujours le reçu d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception.

  6. Dès réception du colis en bon état, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Bon à savoir

  • Les retours sont effectués aux risques de l’acheteur. Biosecurity BV n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés.

  • Emballage d’origine obligatoire. Les produits doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur état et emballage d’origine.

  • Les produits ne peuvent pas être échangés. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.

  • Si un produit a été utilisé ou endommagé et ne peut plus être vendu comme neuf, Biosecurity BV se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel en fonction de la dépréciation.

Des questions ?

Vous n’êtes pas sûr(e) de pouvoir retourner votre produit ou avez des questions sur la procédure ?
Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)493 221 063 – nous serons ravis de vous aider.