Privacybeleid

Privacybeleid Zoolac.nl

1. Over dit privacybeleid

Biosecurity BV geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor het afhandelen van uw bestellingen en het verbeteren van onze dienstverlening. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens wij over u verzamelen, waar we deze voor gebruiken en hoe we deze beschermen.

2. Gegevensverwerking & verwerkers

2.1 Webhosting en e-mailservices

Vimexx – Webhosting

Wij gebruiken de webhosting-diensten van Vimexx. Vimexx kan metagegevens verzamelen over het gebruik van deze diensten, maar dit zijn geen persoonsgegevens. Vimexx heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van gegevens te voorkomen.

Microsoft Outlook – E-mailverkeer

Voor ons zakelijke e-mailverkeer en klantenondersteuning gebruiken wij Microsoft Outlook. Microsoft heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik en verlies van gegevens te voorkomen. Uw e-mailverkeer wordt vertrouwelijk behandeld.

2.2 Analytics & tracking

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om de website-bezoekers bij te houden en rapportages te krijgen over sitebezoeking. Deze gegevens zijn geanonimiseerd en helpen ons het klantenerlebnis te verbeteren.

Google Tag Manager (GTM)

Via Google Tag Manager beheren wij tracking-tags op onze website, waaronder Google Analytics en Microsoft Clarity. Dit helpt ons inzicht te krijgen in hoe klanten onze website gebruiken.

Microsoft Clarity

Wij gebruiken Microsoft Clarity (geïmplementeerd via GTM) voor sessieopnamen en heatmaps. Dit helpt ons te begrijpen hoe bezoekers onze website navigeren en waar verbeteringen nodig zijn.

Bing Webmaster Tools

Voor SEO-monitoring en indexering gebruiken wij Bing Webmaster Tools. Dit helpt ons de zichtbaarheid op zoekmachines te verbeteren.

2.3 Betalingsverwerking

Mollie

Voor het verwerken van betalingen gebruiken wij Mollie. Mollie verwerkt uw naam, adres, woonplaats en betaalgegevens (bankrekeningnummer of creditcardnummer). Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen. Uw betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

2.4 Verzending & logistiek

PostNL

Voor de bezorging van uw bestelling delen wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL. PostNL gebruikt deze gegevens alleen voor het uitvoeren van de bezorging.

Sendcloud

Voor verzendlabels, tracking en logistieke integratie gebruiken wij Sendcloud. Sendcloud verwerkt uw bestel- en verzendgegevens om labels te genereren en tracking-informatie beschikbaar te stellen. Sendcloud heeft passende beveiligingsmaatregelen getroffen.

2.5 Boekhouden & administratie

SnelStart

Voor boekhouden en administratie gebruiken wij SnelStart. Wij delen uw naam, adres, woonplaatsgegevens en bestellingdetails voor het administreren van verkoopfacturen. SnelStart is tot geheimhouding verplicht en zal uw gegevens vertrouwelijk behandelen. Uw gegevens worden beveiligd verzonden en opgeslagen.

2.6 Verkoopchannel & beoordelingen

Bol.com

Wij verkopen ook via Bol.com. Als u via Bol.com bestelt, deelt Bol.com uw bestel- en persoonsgegevens met ons. Wij gebruiken deze gegevens om uw bestelling af te handelen en te leveren.

WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat, verstrekt u uw naam en e-mailadres. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam op hun website. Wij kunnen u ook uitnodigen een review achter te laten; in dat geval delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft passende beveiligingsmaatregelen genomen.

2.7 Backend & verkoopadministratie

Lightspeed

Wij gebruiken Lightspeed als POS en backend-systeem voor het beheren van ons product- en klantbestand. Lightspeed verwerkt order- en klantgegevens conform onze geldende overeenkomsten.

3. Doel van gegevensverwerking

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Het afhandelen van uw bestelling (verwerking, verzending, facturatie)
Communicatie over uw bestelling
Verbetering van onze website en dienstverlening (via anonyme analysedata)
Naleving van wettelijke en administratieve verplichtingen
Customer support en klachtenafhandeling

Wij sturen u geen marketing e-mails of gerichte communicatie zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens zolang nodig voor de uitvoering van onze diensten. Dit betekent:

Bestel- en leveringsgegevens: totdat de bestelling is afgeleverd en eventuele geschillen zijn opgelost (maximaal 1 jaar na levering)
Facturatiegegevens: minimaal 7 jaar (wettelijk vereist voor boekhoudkundige doeleinden)
Klantprofiel: zolang u klant bent van ons
Analysedata: geanonimiseerd en niet herleidbaar tot u

Als u aangeeft dat u niet langer klant bent, zullen wij dit opvatten als een vergeetverzoek en uw klantprofiel verwijderen (met behoud van facturatiegegevens voor de wettelijke termijn).

5. Uw rechten onder AVG/GDPR

U heeft als betrokkene de volgende rechten:

5.1 Inzagerecht

U kunt inzage aanvragen in alle gegevens die wij over u verwerken. Wij zullen binnen 30 dagen reageren en u een volledige kopie verstrekken.

5.2 Rectificatierecht

U kunt verzoeken om onjuiste gegevens aan te passen. Wij zullen dit binnen 30 dagen doen en u bevestiging sturen.

5.3 Recht op vergetelheid

U kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen. Dit is alleen mogelijk voor gegevens die niet wettelijk moeten worden bewaard (zoals facturatiegegevens).

5.4 Recht op beperking van verwerking

U kunt verzoeken dat wij uw gegevens niet verwerken totdat uw bezwaar is opgelost.

5.5 Recht op dataportabiliteit

U kunt verzoeken uw gegevens in machineleesbare vorm te ontvangen, zodat u deze naar een andere dienstaanbieder kunt overbrengen.

5.6 Bezwaarrecht

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. Wij zullen dan onmiddellijk de verwerking staken totdat uw bezwaar is behandeld.

5.7 Klacht indienen

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) als u vermoedt dat wij uw gegevens onjuist verwerken.

Al uw verzoeken kunt u indienen via: [email protected]

6. Cookies

Onze website maakt gebruik van essentiële cookies voor functionaliteit (winkelwagen, login, veiligheid). Analytische cookies worden alleen geplaatst met uw toestemming.

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofd gebruik. Dit includes:

Geëncrypteerde gegevensopslag
SSL/TLS-versleuteling voor data-overdracht
Toegangscontroles en medewerkerstraining
Regelmatige beveiligingsaudits

8. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden het recht dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie is altijd op deze pagina beschikbaar. Als wijzigingen gevolgen hebben voor uw gegevensverwerking, stellen wij u hiervan per e-mail in kennis.